气愤！千方百计集“赞”后 商家却不兑现
来源：枣庄房产网
2015-12-23 16:58
临近年底，许多商家通过微信推出“点赞送礼”等促销活动，以此达到吸引顾客赚取利益的目的。但是，连日来一些市民拨打本报热线反映，他们辛辛苦苦收集到足够多的“赞”后，却遭遇商家不兑现或打折兑现。市民觉得被商家“忽悠”了，想通过本报向有关部门咨询，遭遇这种情况该如何维权？为此，记者进行了调查走访。
市民反映：“集赞”促销藏猫腻
“前几天，一影城推出‘集赞送电影卡’的活动，我和同事看到后，赶忙发动亲朋好友帮忙点赞。谁知，‘赞’集满了，我们去影城兑换时，却被商家告知，活动取消了。”市民刘女士说，她和同事一起去该影城兑换奖品时，遭到对方拒绝，而且商家还把活动截止日期和兑奖时间全部更改了，这让她们很是失望。
遭遇类似事件的人不在少数。市民陈先生平时喜欢上网聊微信。他计划在女儿生日当天送给她一个大蛋糕，于是参加了某蛋糕房推出的“集赞”免费领取蛋糕的活动。没想到，“赞”集满了，商家却说蛋糕是打折销售的，并不是免费赠送。
陈先生听后非常恼火，他说：“我们又不是不认识字，当时明明说的免费赠送，后来却说是打折销售。商家出尔反尔，让我们很是气愤。”
市民马女士说：“某KTV也推出‘集赞’活动，商家虽然给兑了，但是服务态度很差，也没有按承诺赠送果盘、纪念品。其实，消费者并不在乎那点纪念品和果盘，主要是商家的诚信在消费者心中大打折扣。”
不仅如此，还有一些商家推出“集赞送豪礼”、“集满**个赞免费领取代金券”等活动，消费者都信以为真，满怀热情集满了足够多的“赞”去兑换，不是被告知“活动已经终止”，就是领取的奖品与活动介绍不符，还有的商家干脆将活动相关链接删除。
工商部门：不兑现承诺属违约行为
针对上述种种问题，记者咨询了市工商局消保科相关负责人，对方介绍说，消费者在遇到上述情况时，应首先拿着相关凭证找商家协商。如果协商不成，消费者可以到辖区工商所进行投诉。但是，由于微信营销主体的“门槛”较低，违规违法行为发生后，消费者的权益很难得到保证，也很难追责。
这名负责人还说，商家通过微信平台发出“集赞”免费领取礼品的活动，是一种要约行为，消费者收到微信并按活动规则集满“赞”后，就是履行了承诺。从法律角度来讲，合同已经成立并生效。之后，商家单方面更改活动时间和规则，就构成了违约行为，因此消费者可以收集相关凭证，到执法部门进行投诉或到法院起诉。
最后，市工商部门提醒广大消费者，切勿轻信微信营销，消费时要注意留存网络购物凭证，保存经营方的微信号、交易过程中的聊天记录，以及银行转账记录等，发生问题或纠纷时及时向执法部门投诉举报。
律师观点：经营者不得强制交易
此外，记者还咨询了山东宁泰律师事务所的朱绪发律师，他说，国家工商总局《网络交易管理办法》中规定，本办法所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。
另据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
